Ecossistema integrado de estúdios para modelar, construir e gerenciar qualquer jornada digital da sua empresa.
A plataforma que reúne todos os estúdios para criar soluções enterprise sob medida.
Navegue por área de gestão ou pelo setor da sua empresa e veja soluções reais, em produção.
Nossa Central de Atendimento foi estruturada para garantir organização, agilidade e qualidade no tratamento das demandas de nossos clientes.
Para dúvidas sobre o produto em uso, sugestões, incidentes e requisições de serviços, entre em contato pelo e-mail:
suporte@workfacilit.comEste canal é exclusivo para suporte ao usuário. Para assuntos comerciais, utilize o formulário de contato.
Todos os usuários de soluções Workfacilit possuem um ícone na barra superior (azul) para gerenciar tickets diretamente na plataforma.
Recomendamos este canal , ele garante o acompanhamento do SLA e já possui os parâmetros de priorização adequados. Utilize o e-mail apenas caso o acesso ao sistema não seja viável no momento.
Nosso modelo segue um fluxo de triagem, especialização técnica e controle de qualidade. Cada solicitação é tratada pelo nível mais adequado, garantindo previsibilidade, rastreabilidade e eficiência.
O processo começa com a abertura de um ticket pelo cliente em nosso canal oficial de suporte.
O ticket deve conter o máximo de informações possíveis sobre a demanda:
Essas informações ajudam nossa equipe a realizar uma triagem rápida e direcionar corretamente a solicitação.
Após a abertura, o ticket passa pela Triagem da Central de Atendimento (N0). Nesta etapa são verificadas:
Caso o ticket não tenha sido aberto corretamente, ele é devolvido ao solicitante para complementação.
O Nível 1 (N1) representa o primeiro nível de atendimento especializado, responsável por:
Quando possível, o chamado é resolvido diretamente neste nível. Caso a demanda exija atuação mais especializada, o ticket é encaminhado para níveis superiores.
Antes de direcionar para níveis técnicos mais avançados, algumas solicitações passam por uma revisão de requisito. Essa etapa garante:
Essa prática reduz retrabalho e aumenta a eficiência no atendimento.
Após a conclusão do atendimento, a solicitação segue para Controle de Qualidade (NQ):
Caso o cliente não aprove a solução, a demanda retorna para o nível responsável para revisão.
Após o aceite da solução, o ticket é formalmente encerrado. Todo o histórico de atendimento permanece registrado para:
Dependendo da natureza da demanda, o ticket é encaminhado para o nível mais adequado.
Responsável por ajustes que não exigem desenvolvimento:
Demandas que exigem pequenas intervenções técnicas:
Demandas relacionadas à evolução do produto ou necessidades estruturais:
Demandas relacionadas à infraestrutura e ambiente técnico:
Cada cliente possui um SLA específico, negociado conforme as necessidades do projeto e formalizado em contrato. O SLA pode variar de acordo com:
O fluxo de atendimento permanece padronizado para todos os clientes.
Dependendo do contrato, o atendimento pode envolver diferentes perfis profissionais:
Cada demanda é tratada com a competência mais adequada.
Todos os clientes Enterprise possuem um Gerente de Conta dedicado, responsável por:
Clientes que precisam evoluir rapidamente sua solução podem contratar um técnico dedicado, atuando exclusivamente no projeto:
Ideal para clientes que desejam evoluir a plataforma sem mobilizar equipe interna de desenvolvimento.
A maior parte das demandas de suporte e parametrização não possui custo adicional. No entanto, podem existir custos nas situações abaixo.
Quando o cliente solicita criação de novos fluxos ou processos, a implementação pode ser realizada mediante proposta baseada em esforço ou sprint, conforme definido em contrato.
Quando há necessidade de desenvolvimento técnico (programação) específico para o projeto que ultrapasse 3 horas de esforço no mês, aplica-se o valor de hora técnica (HH) previamente negociado em contrato.
Atividades que não se enquadram como suporte ou sustentação:
Nesses casos, uma proposta específica é apresentada ao cliente.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha:
