Ecossistema integrado de estúdios para modelar, construir e gerenciar qualquer jornada digital da sua empresa.
A plataforma que reúne todos os estúdios para criar soluções enterprise sob medida.
Entendemos que cada área tem seus desafios únicos. Nossas soluções são moldadas ao seu contexto.
Quando Itaú, B3, Claro e Vivo contrataram a Workfacilit, tudo foi construído com o WF Builder: dos fluxos críticos aos agentes de IA em produção.
WF Builder é o hub central da Plataforma de Aceleração Agêntica. É por ele que se acessa todos os estúdios de jornadas para criação, sustentação e calibração de cada solução. No Builder acontece toda a customização: experiência dos usuários, regras de negócio, integrações e agentes de IA. O resultado é o WFSC (Workfacilit Solution Client), o produto que opera na ponta do cliente, robusto, rastreável e escalável, com segurança inegociável, governança granular e observabilidade absoluta em cada transação.
Muitas plataformas priorizam a facilidade inicial em detrimento da robustez de longo prazo. A Workfacilit seguiu o caminho inverso: partimos do padrão mais maduro e formal para modelagem de processos, o BPMN 2.0 e o implementamos com o rigor de engenharia que grandes corporações exigem. Não somos a ferramenta mais comentada em fóruns de entusiastas. Somos a plataforma escolhida por quem não pode correr riscos com a operação.
Plataformas que prometem simplicidade entregam um bom começo, mas criam fragilidade estrutural à medida que a operação cresce. Caixas-pretas sem rastreabilidade, sem governança real, e sem resposta quando algo falha.
Sistemas construídos do zero têm solidez, mas a um custo exponencial. Meses de implantação, equipes grandes e dívida técnica que transforma qualquer ajuste em projeto.
Quando uma instituição como o Itaú ou a B3 usa o WF Builder, ela não está adquirindo uma ferramenta: está acessando o hub de estúdios de jornadas da Plataforma de Aceleração Agêntica. Workflow, Regras, Bot, Canais, Agentes de IA e Analytics: tudo em um único ambiente para criar, sustentar e calibrar seu WFSC (Workfacilit Solution Client), com rastreabilidade completa, escalabilidade determinística, segurança por design e estabilidade de infraestrutura no padrão de sistemas mission-critical.
Hub de todos os estúdios de jornadas. Onde se cria, sustenta e calibra cada solução.
Workfacilit Solution Client. O produto que roda no domínio do cliente, rastreável, escalável e seguro.
Nosso time mergulha no seu contexto: entende stakeholders, mapeia processos e identifica dores reais. Não partimos de templates, partimos de você.
Desenhamos a solução ideal combinando os estúdios de jornadas da plataforma com componentes customizados. Experiência dos usuários, regras de negócio, integrações e agentes de IA: tudo arquitetado e documentado antes de executar uma linha.
Estúdios agênticos para o core, integrações enterprise onde necessário. Entregas incrementais com IA validando cada sprint. Você acompanha a construção do seu WFSC, sem surpresas.
Conectamos com ERPs, CRMs, bancos de dados legados e APIs externas. Testes E2E, migração de dados e rollout assistido, tudo sob controle.
Monitoramos, otimizamos e evoluímos com você. SLAs dedicados, observabilidade nativa e ciclo contínuo de melhoria, seu WFSC nunca fica para trás.
Ao escolher o BPMN 2.0 como linguagem fundamental, garantimos que os processos modelados hoje continuarão compreensíveis, auditáveis e executáveis daqui a dez anos. Times de negócio e TI falam a mesma língua.
Motor de processos construído sobre o padrão internacional mais maduro. Paralelismo, subprocessos, gateways e escalabilidade deterministic, o mesmo rigor que sistemas mission-critical exigem.
Nossa arquitetura foi desenhada para crescer sem surpresas. O motor que sustenta um processo departamental é o mesmo que sustenta fluxos com milhões de execuções simultâneas. Performance previsível porque a engenharia é sólida.
Aprovado pelas áreas de arquitetura e segurança das instituições mais reguladas do país. Isolamento de dados, controle granular de acessos e auditoria compulsória. A automação nunca é o elo frágil da corrente.
Cada instância de processo, cada decisão, cada variável é registrada e auditável. Não há caixas-pretas na automação. Se algo acontece, você sabe exatamente onde, quando e por quê.
Versionamento, RBAC nível processo, LGPD e compliance embutidos em cada solução. Sem configurações extras: já é o padrão de toda entrega Workfacilit.
Para nossos clientes, o workflow simplesmente funciona. Não é um ponto de atenção, não exige monitoramento heróico. É infraestrutura confiável: métricas, logs e alertas em tempo real com IA preditiva 24/7.
IA agêntica não é modismo. É a conclusão prática de quem percebeu que automatizar tarefas isoladas era insuficiente. A ideia é simpler: IA que executa operações completas, de ponta a ponta, com rastreabilidade e governança, sem depender de uma fila de desenvolvimento que nunca acaba.
Mas cuidado: IA agêntica não significa "sem rigor". Significa mais rigor na base, mais autonomia na entrega. É exatamente o que a Workfacilit fez: construímos nossa própria plataforma para entregar o valor que planejávamos, nos padrões enterprise que acreditávamos certos.
Começamos em 2009 operando um BPO critico para uma das maiores distribuidoras de energia do Brasil. Naquele momento, simplesmente não existia tecnologia pronta que suportasse a escala e a complexidade que a operação exigia. Então construímos a nossa. Ano após ano, funcionalidade após funcionalidade, sempre para resolver um problema real de clientes reais. O que você vê hoje na plataforma Workfacilit é o resultado de mais de 15 anos de experimentação com responsabilidade e empatia.
"Não paramos de inovar e experimentar tudo que facilite a vida dos usuários, sempre com responsabilidade e empatia."
Aceitamos criar o primeiro BPO Brasileiro de Atendimento ao Público no setor elétrico (Neoenergia PE, depois RN e BA). Criamos nossa engine de no-code para canais presenciais, porque não havia tecnologia no mercado capaz de suportar a escala exigida.
Criamos a engine de no-code para gerenciar fluxos administrativos. O conceito que mais tarde o mercado chamaria de low-code já era nossa realidade operacional.
Evoluímos para a engine de low-code, permitindo customização profunda da experiência sem reescrever código. Flexibilidade com governança.
Dashboards em tempo real, canais digitais e vídeo atendimento (2013), e engenharia de filas para atendimentos e atividades sistêmicas (2014). A plataforma se tornava cada vez mais completa.
Incorporamos o BPMN 2.0 como estúdio de modelagem dos fluxos, conectando com as engines de criação e automação. O padrão internacional mais maduro, implementado nativamente.
Implementamos o conceito de Data Analytics (atual Atend Analytics). Em 2017, a pedido de clientes, passamos a oferecer o licenciamento da plataforma sem o BPO, inclusive para antigos concorrentes de serviço.
Saímos da operação de BPO e focamos no produto, que já atendia no modelo de produto (SaaS) Yamaha, Enel e Itaú (Pipe cheio de grandes empresas que se concretizaram logo depois). Em dezembro de 2019, realizamos o spinoff, nascia a Workfacilit como empresa e produto independente.
Pandemia. Nossa plataforma ajudou dezenas de empresas a digitalizar processos rapidamente. Implementamos melhorias para LGPD e ampliamos aderência à GDPR, atuando em setores financeiro, telco e elétrico.
Continuamos apoiando a transformação digital das empresas. Investimos em UI/UX (2022) e evoluímos para um modelo multicloud com processamento em larga escala, maior conformidade de compliance e segurança (2023).
Lançamos o Atend Analytics (objetivo estratégico de anos). Criamos um motor de regras poderoso, um estúdio de BOT drag-and-drop com nodes prontos e front de chat moderno. Começamos a testar Agentes de IA internamente.
Os Agentes de IA entraram em produção e geraram valor além do esperado. Mas o grande salto foi nos nossos estúdios:
Continuamos evoluindo com planos ousados: IA Generativa integrada aos estúdios para acelerar o desenvolvimento interno e gerar valor direto para os clientes. O foco continua o mesmo, proporcionar uma experiência encantadora e entregas excelentes.
Como Itaú, B3, Sofisa, Claro e Vivo, que usam o WF Builder para construir e operar seus WFSCs, exigindo rastreabilidade total, escalabilidade determinística e segurança aprovada pelas áreas de TI mais rigorosas do país.
Seus processos evoluem rápido, e sua plataforma precisa acompanhar. Escale sem reescrever, sem migrar e sem parar. A mesma base que sustenta operações com milhões de transações acompanha o seu ritmo.
Bancos, saúde, governo, onde compliance não é opcional. LGPD, auditoria e rastreabilidade embarcadas em cada solução, com o mesmo rigor exigido pelas instituições financeiras mais reguladas do país.
Chega um momento em que “fazer rápido” precisa dar lugar a “fazer certo para sempre”. Nossa equipe vai entender o seu cenário e mostrar como usar o WF Builder para criar o WFSC ideal para a sua operação, com segurança, escala e visibilidade absoluta.
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